Politique de remboursement

📄 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — EYLLO

1. Généralités

Chez EYLLO, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat irréprochable. Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est là pour vous accompagner.

2. Nature des produits — Compléments alimentaires

Les produits EYLLO sont des compléments alimentaires conditionnés en sachets (doypacks). Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. 

Ainsi, tout sachet EYLLO ouvert ne peut faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, pour des raisons évidentes d'hygiène, de sécurité alimentaire et d'intégrité du produit.

3. Droit de rétractation — Produits non ouverts

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. 

Ce droit s'applique uniquement si :

• Le sachet est intact, non ouvert et non descellé
• Le produit est dans son emballage d'origine, en parfait état
• La demande est effectuée dans les 14 jours suivant la réception

❌ Tout sachet ouvert, descellé ou endommagé par le client sera refusé au retour.

4. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un problème, voici les étapes à suivre :

1. Contactez-nous par email à [contact@beeyllo.com] dans les 14 jours suivant la réception, en mentionnant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
2. Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées et vous communiquera les instructions de retour.
3. Renvoyez le(s) produit(s) concerné(s) à l'adresse indiquée, dans leur emballage d'origine, intact et non ouvert.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si l'intégralité de la commande est retournée et que le droit de rétractation s'applique.

Aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est ouvert, endommagé, incomplet ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente.

6. Produit reçu défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous à [contact@beeyllo.com] dans les 72 heures suivant la réception
• Joignez photos du produit et de l'emballage à votre email
• Nous prendrons en charge le retour et procéderons au remplacement ou remboursement intégral selon votre préférence

7. Cas exclus de tout remboursement

Ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement :

• Tout sachet ouvert ou descellé, quelles que soient les circonstances
• Les commandes pour lesquelles le délai de 14 jours est dépassé
• Les produits endommagés par le client après réception
• Les achats effectués lors d'événements physiques (stands, pop-ups, partenaires)

8. Contact

Pour toute question relative à vos commandes, retours ou remboursements :

📧 [contact@beeyllo.com] ⏱ Réponse sous 48h ouvrées, du lundi au vendredi