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FOIRE AUX QUESTIONS
Toutes les réponses à vos questions, au même endroit.
Une question qui n'est pas listée ? Écrivez-nous à contact@beeyllo.com, nous répondons sous 48h.
01 — À PROPOS D’EYLLO
Qu'est-ce qu'EYLLO ?
EYLLO est une marque française de compléments d'hydratation à base d'électrolytes et de vitamines. Nos formules sont pensées pour les femmes actives, celles qui jonglent entre le travail, le sport, la famille, et qui veulent garder de l'énergie, de la concentration et un équilibre au quotidien, sans sucre ajouté ni caféine.
L'idée est née en Australie, où les électrolytes font partie des routines de bien-être quotidiennes. EYLLO a été créée pour introduire cette habitude en France.
Pourquoi prendre des électrolytes ?
Vous buvez de l'eau, mais vous vous sentez quand même fatiguée, sans concentration, ou « à plat » ? Ce n'est pas forcément un manque d’eau, c'est souvent un manque d'électrolytes.
Les électrolytes (sodium, potassium, magnésium) sont essentiels pour que votre corps absorbe et utilise réellement l'eau que vous buvez. Sans eux, l'eau passe mais ne s'intègre pas pleinement aux cellules. EYLLO aide à restaurer cet équilibre minéral pour une hydratation profonde et durable.
Vos produits sont-ils clean label ?
Oui. Nos formules sont sans colorants artificiels, sans sucres ajoutés et sans caféine. EYLLO est développé et fabriqué en France par un laboratoire façonnier français expert en nutraceutique, selon les standards HACCP et GMP. Nous avons choisi un partenaire de fabrication qui travaille avec les marques de compléments alimentaires les plus exigeantes du marché, parce que ce que vous mettez dans votre corps mérite ce niveau d'attention
EYLLO est-il un médicament ou un produit médical ?
Non. EYLLO est un complément alimentaire. Il ne prévient, ne traite ni ne guérit aucune maladie. Il s'intègre dans une routine wellness quotidienne pour soutenir votre bien-être, votre énergie et votre hydratation.
En cas de doute sur la compatibilité avec un traitement médical, consultez votre médecin avant consommation.
02 — UTILISATION & PUBLICS CONCERNÉS
Comment consommer EYLLO ?
Diluez une cuillère doseuse (5 g) dans 250 ml d'eau fraîche ou à température ambiante. Mélangez bien et dégustez au moment de votre choix.
Un sachet EYLLO contient 30 doses, soit une cure d'un mois à raison d'une dose par jour.
Quand peut-on consommer EYLLO ?
EYLLO s'adapte à votre routine, il n'y a pas de moment idéal unique. Voici les moments où il est particulièrement efficace :
Peut-on consommer EYLLO pendant la grossesse ou l'allaitement ?
Nos formules (sodium, potassium, magnésium, vitamines C, B6, B9) sont des nutriments essentiels que le corps réclame encore davantage pendant la grossesse et le post-partum.
Par précaution et par respect de votre situation individuelle, nous vous recommandons de demander l'avis de votre professionnel de santé (médecin, sage-femme) avant de commencer une cure pendant la grossesse ou l'allaitement.
EYLLO est-il adapté à une pratique sportive ?
Absolument. La transpiration entraîne des pertes importantes en sodium, potassium et magnésium. EYLLO aide à compenser ces pertes, soutient la récupération musculaire et maintient les performances, sans sucre ajouté ni stimulant.
Il est idéal avant, pendant ou après l'effort, selon votre besoin du moment.
EYLLO convient-il aux personnes diabétiques ?
Oui. Nos produits ne contiennent ni sucres ajoutés ni ingrédients à fort impact glycémique. Ils sont donc compatibles avec un régime contrôlé en sucre.
En cas de diabète traité médicalement, il est conseillé de consulter votre médecin avant toute supplémentation.
EYLLO est-il vegan ?
Oui, la formulation EYLLO est vegan. Elle ne contient aucun ingrédient d'origine animale.
Y a-t-il des contre-indications ?
EYLLO est un complément alimentaire conçu pour les adultes en bonne santé. Il n'est pas recommandé pour les enfants de moins de 12 ans. En cas de pathologie rénale, d'hypertension traitée ou de traitement médical en cours, consultez votre médecin avant utilisation.
Ne pas dépasser la dose journalière recommandée. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée.
03 — NOS PRODUITS & FORMULES
Quelles sont les saveurs disponibles ?
EYLLO est actuellement disponible en deux saveurs :
Les deux saveurs ont été développées après plusieurs itérations de formulation pour atteindre un équilibre gustatif agréable, parce qu'une bonne hydratation doit aussi être un plaisir.
Quelle est la composition exacte d'EYLLO ?
Chaque dose (5 g) apporte :
La composition détaillée et les valeurs nutritionnelles sont disponibles sur chaque fiche produit.
Comment conserver le produit ?
Conservez votre sachet EYLLO dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe. Refermez bien le doypack après chaque utilisation. Une fois ouvert, consommez dans les 3 mois.
Ne pas dépasser la date de durabilité minimale indiquée sur l'emballage.
Combien de doses contient un sachet ?
Chaque sachet EYLLO (150 g) contient 30 doses, soit une cure complète d'un mois à raison d'une dose par jour.
04 — COMMANDES & PAIEMENT
Comment passer une commande ?
Rendez-vous directement sur www.beeyllo.com, sélectionnez votre produit, ajoutez-le au panier et suivez les étapes de validation. L'ensemble du processus est sécurisé.
Un email de confirmation vous est envoyé dans les minutes qui suivent la validation de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements suivants :
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. EYLLO ne stocke aucune donnée bancaire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@beeyllo.com. Nous ferons notre maximum pour intervenir avant l'expédition.
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de la modifier ou de l’annuler.
05 — LIVRAISON & EXPÉDITION
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la confirmation de paiement.
Délais de livraison estimés par le transporteur :
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes).
Où livrez-vous ?
EYLLO livre actuellement en France métropolitaine et en Corse. Nous prévoyons d'étendre nos zones de livraison (DOM-TOM, Europe) prochainement en fonction de la demande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur.
Si vous ne recevez pas cet email dans les 48h, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@beeyllo.com.
J'ai reçu un colis endommagé. Que faire ?
Nous sommes désolées d'apprendre cela. Contactez-nous dans les 72h suivant la réception à contact@beeyllo.com en joignant :
Nous trouverons une solution rapide : renvoi du produit ou remboursement selon votre préférence.
Ma commande est en retard. Que faire ?
Si votre colis n'est pas arrivé au-delà de 5 jours ouvrés après la date estimée, voici les étapes à suivre :
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@beeyllo.com avec votre numéro de commande, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
06 — RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.
Important : tout sachet ouvert ou descellé ne peut faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire (art. L.221-28 5° du Code de la consommation).
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à contact@beeyllo.com avec votre numéro de commande et le motif de retour. Notre équipe vous répondra sous 48h avec les instructions nécessaires. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Dans quel délai suis-je remboursée ?
Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
07 — COMPTE CLIENT & CONTACT
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, un compte client vous permet de suivre vos commandes, accéder à votre historique d'achats et profiter d'éventuels programmes de fidélité à venir.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?
Sur la page de connexion de www.beeyllo.com, cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez votre adresse email. Vous recevrez un lien de réinitialisation dans les minutes suivantes. Vérifiez vos spams si vous ne recevez rien.
Comment nous contacter ?
Notre équipe est disponible par email à contact@beeyllo.com, nous répondons sous 48h ouvrées, du lundi au vendredi.
Pour toute question sur nos produits, vos commandes, ou simplement pour partager votre expérience EYLLO, n'hésitez pas à nous écrire. Chaque message compte pour nous.
EYLLO — www.beeyllo.com | contact@beeyllo.com
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